СТАТЬИ

Конструктивный разговор об ответственности

 

Иногда окружающие нас люди ведут себя безответственно: нарушают обещания, обманывают, скрывают информацию, портят отношения с другими.

 

Рано или поздно нам приходится начать говорить с ними об этих безответственных поступках. 

 

Для того, чтобы вести серьезный разговор, к нему необходимо подготовиться.

 

Проблема разговоров о безответственном поведении часто заключается в том, что мы «накручиваем» себя перед таким разговором. Мы говорим себе примерно так: «Сколько можно терпеть?!!  Он пять дней подряд опаздывает, а я его жду по полчаса!»

После этого разговор выходит скандальный. 

Если Вы хотите, чтобы этот разговор что-то изменил, задайте себе два вопроса:

Вопрос 1: О чем я хочу поговорить?

 

Разговаривайте о том, что действительно важно. То, что действительно расстраивает и обижает.

  • Если ваш подчиненный регулярно опаздывает, а Вам кажется, что это проявление неуважения? Разговаривайте об уважении.

  • Если ваш коллега допустил ошибку, Вы исправили ее, а он не извинился? Вы опасаетесь, что такое поведение станет нормой? Разговариваете об отношении к ошибкам

 

Для того, чтобы ответить на Вопрос 1 будьте честным с самим собой.

Вопрос 2. Что я хочу изменить этим разговором?

 

Поставьте себе цель. Что должно произойти после разговора? 

 

Не ставьте цель:

  • Он должен понять…

  • Нужно, чтобы он осознал…

  • Я должен ему все сказать…

 

Вы же не этого хотите? 

 

Вы хотите, чтобы этот разговор улучшил вашу жизнь:

  • Подчиненный перестанет опаздывать

  • Подчиненный будет предупреждать об опозданиях

  • Коллега будет сам исправлять ошибки

  • Коллега будет рассказывать о своих ошибках, а не скрывать их

 

Когда вы знаете, о чем вы хотите поговорить и что вы хотите получить в результате разговора, можно начинать.

Как вести серьезный разговор?

  1. Создайте безопасную атмосферу:  не обвиняйте, не ловите на обмане, не заставляйте собеседника угадывать, о чем будет разговор. Спокойно и прямо скажите, что Вы хотите обсудить.

 

Например: «Давай поговорим о том, как ты участвуешь в работе группы. Я хочу, чтобы работать стало легче . Готов поговорить со мной?».

 

Важно! Получите от собеседника однозначное согласие на этот разговор.

  2. Если собеседник меняет тему разговора, начинает обвинять Вас, оправдываться, уходить в детали – оставайтесь доброжелательным и настойчивыми.

 

Например: «Я понимаю, что тебе неприятно это слышать и ты думаешь, что позвал тебя, чтобы обвинять. Это не так. Я хочу найти лучшее для нас обоих решение. Давай обсудим?».

  3. Перечислите факты. Факты – это то, что можно наблюдать. Не домысливайте, не интерпретируйте.

 

Не конструктивно: «Тебе абсолютно наплевать на работу команды. Ты нас игнорируешь!»

Конструктивно: «На этой неделе ты не пришел на планерку».

  4. Озвучьте свои выводы. Скажите, к каким выводам Вы пришли. Не выдавайте ваше мнение за истину.

 

Не конструктивно: «Это все потому, что ты – эгоист! Это все знают!»

Конструктивно: «Это заставляет меня думать, что ты считаешь совместную работу неважной»

  5. Задайте вопрос. Задайте собеседнику вопрос о причинах его поведения.

 

«Почему ты так поступаешь?»

 

  6. Слушайте его очень внимательно! Дальше начнется обсуждение ситуации и поиск решения.

 

А если случится эмоциональный взрыв?

Тема разговора может быть неприятна  для вашего собеседника. Поэтому может произойти эмоциональный взрыв. Ваш собеседник «выплеснет» на Вас свой гнев, начнет обвинять Вас, демонстрировать негодование.

 

Как быть в таких случаях?

Если это произошло, старайтесь остаться конструктивным. Это значит нельзя:

  • Реагировать такой же эмоцией: «Хватить орать на меня!!! Ты – настоящий псих! С тобой невозможно разговаривать!»

  • Говорить о себе: «Да, мне тоже это не нравится. Думаешь, это приятно – каждый раз получать замечания от руководства по поводу твоих опозданий? Вчера меня полчаса за это отчитывали…»

  • Проявлять высокомерие: «Я не буду разговаривать с тобой в таком тоне. Сначала успокойся, потом продолжим».

Такие реакции ставят барьер между вами и собеседником, разрушают атмосферу безопасности и провоцируют новый конфликт.

 

СДЕЛАЙТЕ ВОТ ЧТО:

  1. Дайте собеседнику выговориться. Пусть говорит, пока не наступить длительная пауза. Молча слушайте

  2. Остановите предыдущий разговор. Выясните причину эмоции: «Давай остановимся. Ты сейчас злишься, я хочу понять, что именно тебя разозлило?»

  3. Выслушайте собеседника и обязательно поддержите его. Покажите, что Вы понимаете его эмоцию.

       «Теперь понятно. Конечно, это бесит, когда тебя перебивают и не слышат, то, что ты говоришь»

  4. При необходимости извинитесь или проясните свои намерения. «Прости, что так веду себя в этом разговоре. Я не хотел 

      давить на тебя. Я хочу, чтобы мы смогли решить эту проблему»

  5. Вернитесь к основной теме разговора.  «Объясни мне еще раз свою позицию, я постараюсь понять.»

 

Терпение, тактичность, понимание - вот что понадобится вам, если вы хотите успешно вести важные разговоры.

 

Научиться договариваться с сотрудниками, руководителями и клиентами - вы можете на нашем курсе «Переговорщик».