СТАТЬИ

Два навыка хорошего руководителя

 

«Кто такой хороший руководитель?», - этот вопрос мы задаем на каждом тренинге по оперативному управлению.

 

Вот какие ответы мы слышим:

  • Руководитель, который знает свое дело

  • Руководитель, который мотивируют и вдохновляет

  • Руководитель, который задает командный дух

  • Руководитель, который ставит цели…

Все верно. Однако есть ключевой ответ на этот вопрос.

Хороший руководитель = результативный руководитель. Он обеспечивает результат, который от него ждет компания:

  • Доход

  • Созданный и выведенный на рынок новый продукт

  • Количество лидов

  • Бесперебойная работа оборудования…

 

Управление начинается с ответа на вопрос: «За какой измеримый результат я отвечаю?». Измеримый – это значит, у него есть единица измерения: штуки, деньги, доля, часы и т.п.

Для того, чтобы достигать результат, руководителю нужно ДВА НАВЫКА:

1.     Ставить задачи

2.     Контролировать их выполнение

Все остальные навыки (мотивация, поддержка, создание команды, подбор людей…) – вспомогательные. Они нужны для того, чтобы поставленные руководителем задачи выполнялись.

 

Суть оперативного управления очень проста: ЗАДАЧА-КОНТРОЛЬ.

 

ЗАДАЧИ.

Ежедневно руководители обращаются к своим подчиненным с десятками и сотнями поручений – задач. Часть из этих задач будет выполнена быстро и качественно, часть – с ошибками, часть – не выполнена вовсе.

Это зависит от того, поймут ли сотрудники, что от них хотят в результате.

Проблема заключается в том, что некоторые руководители сами не знают, что они хотят.

-      «Обзвони всех клиентов, которые не пришли на встречу»

-      «Дай мне данные о людях, которые переехали в Москву»

-      «Дай идеи по оптимизации процесса работы»

О чем эти задачи? Чем они должны закончиться?. Даже очень ответственный сотрудник рискует прийти не с тем результатом.

Чтобы обеспечить верное понимание вашей задачи, соблюдайте ТРИ ПРАВИЛА.

 

Правило № 1: Решите, какой результат Вам нужен

Прежде чем вы начнете разговор со своим подчиненным, решите, какой РЕЗУЛЬТАТ Вам от него нужен?

-      Увеличить долю клиентов, согласившихся на встречу до 50% (половина из звонивших должна согласиться)

-      Придумай план, как сделать так, чтобы заявки мы обрабатывали за 20 минут, а не за 40, как сейчас.
 

Правило № 2. Проговорите этот результат сначала себе, и только потом – подчиненному.

Если Вы не знаете, какой результат Вам нужен или не можете выразить его словами – не вините потом Ваших сотрудников в том, что они к этому результату не придут.

 

Правило № 3. Начинайте озвучивать задачу с результата

Вы можете сами выбирать, насколько детально рассказывать вашему сотруднику, как прийти к результату. Главное, всегда фиксируйте результат и требуйте выполнить именно его.

 

КОНТРОЛЬ.

Если Вы хотите чем-то управлять – контролируйте это.

-      Хотите управлять доходом– считайте, сколько денег приходит в компанию, кто их «приносит» и за что

-      Хотите управлять развитием сотрудников – проверяйте уровень их навыков 

-      Хотите управлять скоростью работы – измеряйте, сколько времени уходит на выполнение задач

 

Контролировать – это значит проверять достижение результата в точках, в которых вы можете на этот результат повлиять. Мы видели руководителей, которые 15 июня не могли сказать, каких результатов они достигли за май. В июне НЕВОЗМОЖНО повлиять на результаты мая. Т.е. никакого управления не будет. Результаты будут сами по себе, ежедневные решения руководителя – сами по себе.

Если вы ставите задачу сотруднику, определите, когда вы будете проверять достижение результатов. Отслеживайте это движение к результату постоянно. Не ждите завершения сроков задачи. Потом будет поздно.

 

ВОТ ПЯТЬ ПРАВИЛ ЭФФЕКТИВНОГО КОНТРОЛЯ:

1. Контролируйте РЕЗУЛЬТАТЫ, а не процесс (не то, как «идут дела», а то, какие результаты достигнуты).

2. Контролируйте только то, что действительно ВАЖНО (выберите 3-5 важных параметров результата, не путайте контроль со статистикой)

3. Контролировать можно только то, что можно измерить (в цифрах, процентах, баллах, уровнях и т.п.).

4. Контроль должен быть регулярным (решите для себя сами: каждый день, неделю или месяц)

5. Вы-руководитель, поэтому осуществляйте контроль через подчиненных: они должны отражать в своих отчетах или рассказывать Вам устно о достигнутых измеримых результатах.

 

Ставьте задачи, контролируйте результат, помните, ЗАЧЕМ вы все это делаете, и вы – хороший руководитель.

 

 

Навыки управления руководители осваивают на нашем курсе – «Задачи. Люди. Результат.»